Междукултурна комуникация без недоразумения

Междукултурна комуникация е общуване между хора с различен културен опит, което изисква разбиране и съобразяване с различните норми, ценности и начини на изразяване. Изразяването на мнение в мултикултурен контекст изисква слушане и адаптивност.

Съвети за адаптиране на комуникацията

ЮНЕСКО счита междукултурния диалог за процес, който ни позволява да слушаме отвъд различията, да се справяме конструктивно с разногласията и да търсим общи решения. Съветът на Европа свързва това умение със слушане, наблюдение, емпатия, критично мислене, адаптивност и толерантност към неяснотата.

Тези принципи могат да бъдат приложени на практика чрез начина, по който формулираме мнението си, задаваме въпроси и реагираме на различни гледни точки:

• Предпочитайте непряката комуникация: Използвайте условно наклонение (напр. „Може би ще е интересно да…“) или формулирайте идеите си като въпроси (напр. „Какво бихте си помислили за…?“), вместо да бъдете твърде директивни.

• Говорете от първо лице („Аз“): Говорете за собствената си гледна точка или опит (напр. „От моя опит съм забелязал, че…“), за да избегнете впечатлението, че налагате универсална истина.

• Практикувайте активно слушане: Преди да споделите мнението си, уверете се, че напълно разбирате гледната точка на другия човек. Можете да използвате техники за перифразиране.

• Избягвайте обобщения: Никога не свързвайте мнение с произхода или културата на човека, с когото говорите, за да избегнете стереотипи.

• Адаптирайте невербалната си комуникация: В някои култури директният зрителен контакт, жестовете или прекъсванията могат да се възприемат като агресивни. Наблюдавайте и отразявайте темпото на вашия събеседник.

Тези стратегии се проявяват чрез езика. Изборът на думи, степента на директност, тонът и начинът, по който подреждаме посланието си, могат да създадат усещане за уважение и близост, но могат и неволно да породят дистанция или неразбиране.

Език, култура и въздействие

Езикът е основната точка на контакт между културите. Следователно, когато искаме да общуваме с човек или аудитория от култура, различна от нашата, първо обмисляме езика, който ще използваме. В края на краищата, ние искаме да бъдем разбрани. Когато една организация се обръща към целева аудитория чрез рекламна кампания, социални медии или персонализирани имейли, нейните специалисти по комуникации ще я преведат на езика на целевия пазар. Но за да информираме, убедим или привлечем, не е просто въпрос на превод на английски, испански или италиански. Необходимо е да се вземе предвид не само, но и ценностите и други културни аспекти, които влияят върху възприемането на посланието.

Успешната адаптация следователно започва още преди самия разговор или създаването на съдържанието. Няколко основни принципа могат да помогнат за намаляване на риска от недоразумения.

Междуклтурна комуникация: за какво да внимаваме ?

Осъзнатост

Всичко започва с това: осъзнаване, че различните страни имат различни начини за правене на нещата. Вашият начин не е единственият (нито пък техният). И да, това изисква време, търпение, но най-вече желание наистина да разберете какво мотивира човека или организацията, с която работите. Уменията за междукултурна комуникация помагат да избегнем недоразуменията и да изграждаме доверие между хора с различен културен опит.

Подготовка

Преди да се срещнете с чуждестранен колега, отделете време, за да научите за ритуалите и етикета на неговата страна. Трябва ли да се обръщате към колегата си с малкото му име? Нещо толкова просто, като как да поздравите някого, вероятно се определя от културата. В някои страни прегръдката, потупването по рамото или целувката са напълно нормални, докато в други те се считат почти за тормоз. Не бива обаче да се стремите към перфектно овладяване на етикета им. Фактът, че сте отделили време да направите проучване и се опитвате да правите нещата както трябва, често е достатъчен, за да покажете на хората, че ви е грижа.

Език

Един от основните изрази на културата е езикът. Езикът, акцентът и стилът на изразяване могат да дават информация за културната и социалната среда на човека, но не трябва да се използват за прибързани заключения. При важни преговори или сложна специализирана информация може да бъде полезна помощта на професионален преводач или културен посредник. Допълнително предимство е, че преводачът е запознат не само с двата езика, но и с основните култури.

Хумор

Бъдете изключително внимателни с хумора. Често се казва, че шегите не се превеждат, по простата причина, че са непреводими. Освен това в много култури не е приемливо да се правят шеги в бизнес контекст. Сарказмът, основната съставка на британския хумор, може да бъде изключително забавен, ако сте свикнали с него. Ако не сте, може да се възприеме като обида или, още по-лошо, като атака. Преди всичко, избягвайте да разказвате вицове за страната на колегата си; това е хлъзгав склон, от който в девет от десет случая няма да излезете невредими.

От културни различия към взаимно разбиране

Осъзнатостта, подготовката и вниманието към езика и невербалното поведение не премахват всички различия, но ни помагат да ги разбираме по-добре. Ефективната комуникация в мултикултурен контекст изисква повече от правилен превод и учтиво подбрани думи. Необходимо е да разбираме, че мълчанието, откровеността, жестовете, дистанцията и начинът на вземане на решения могат да носят различно значение според културната среда.

В една междукултурна комуникация не е необходимо да познаваме всички правила на всяка култура. По-важно е да наблюдаваме, да слушаме, да задаваме уточняващи въпроси и да проверяваме дали сме разбрали правилно намеренията на другия. Когато сме готови да коригираме собствените си интерпретации и начина си на общуване, различията престават да бъдат само източник на недоразумения и могат да се превърнат във възможност за взаимно учене.

В крайна сметка успешната междукултурна комуникация не изисква да се отказваме от собствената си идентичност. Тя изисква любопитство, уважение и гъвкавост – качества, които ни позволяват да изграждаме доверие и да намираме общ език дори когато възприемаме света по различен начин.